Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
Última actualización: Mayo 2026
1. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Excepción por naturaleza del bien:
Conforme al numeral 7 del artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplicará si el perfume ha sido desprecintado, abierto, probado o usado después de la entrega, por tratarse de un bien de uso personal, cosmético y con condiciones de higiene estrictas.
Condición del producto:
Para que proceda el retracto, el perfume debe ser devuelto en sus canales de embalaje originales, con el celofán (papel celofán protector) intacto, sin rupturas de sellos, etiquetas originales y termo-sellado de fábrica sin alteraciones.
Costos de transporte:
Los costos de envío de regreso a nuestras bodegas correrán por cuenta exclusiva del consumidor.
Reembolso:
Una vez verificado el estado óptimo e inviolado del empaque, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Política de Cambios (Satisfacción Garantizada)
Si el cliente desea realizar un cambio por mera expectativa o gusto, la tienda otorga un plazo de 30 días calendario posteriores a la compra, sujeto a las siguientes reglas:
- El producto no debe registrar señales de uso, atomización, ni apertura de sus sellos de seguridad de la marca comercial.
- Los costos logísticos derivados del cambio (recogida y nuevo envío) correrán por cuenta del cliente.
- No se realizan cambios sobre saldos, productos con descuento o en liquidación y referencias expresamente marcadas sin cambio.
3. Régimen de Garantía Legal (Perfumes Defectuosos)
La garantía de los perfumes comercializados cubre exclusivamente defectos de fabricación y vicios de calidad (ej. falla en la válvula atomizadora, filtración del líquido, desprendimiento estructural del envase o alteraciones químicas evidentes originadas antes de la entrega).
Término de la garantía:
30 días calendario contados a partir de la entrega.
Exclusiones de garantía:
- Daños causados por uso indebido.
- Almacenamiento inadecuado (exposición directa al sol o temperaturas extremas que degraden los componentes olfativos después de la entrega).
- Caídas.
- Simple insatisfacción respecto a la fijación del aroma (la fijación del perfume depende del pH dérmico, niveles de hidratación y factores biológicos exógenos, lo cual no constituye un defecto de fábrica).
Procedimiento:
Ante un fallo en el atomizador, se priorizará el cambio del envase o la sustitución integral por una unidad nueva.
4. Contacto para Cambios, Devoluciones y Garantías
Para cualquier solicitud:
Email: auraperfumeria.col@gmail.com
WhatsApp: +57 3126742478
Horarios: Lun-Vie: 9AM-6PM