Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Diciembre 2024
1. Información General
En Aura Perfumería queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que le permite devolver productos en determinadas condiciones.
Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y está sujeta a los términos y condiciones establecidos en este documento.
2. Plazos para Devolver Productos
Tiene 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de su producto.
El plazo se cuenta desde el día siguiente a la entrega del producto. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones salvo por defectos de fabricación o incumplimiento de garantía.
3. Condiciones del Producto Devuelto
Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- Estado original: Producto sin usar, en su empaque original
- Embalaje completo: Incluyendo caja, etiquetas y accesorios originales
- Sin uso: El producto no debe haber sido utilizado
- Etiquetas intactas: Todas las etiquetas de seguridad deben estar presentes
- Documentación: Factura o comprobante de compra
⚠️ Productos no elegibles para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de higiene íntima
- Productos que hayan sido abiertos y utilizados
- Productos dañados por uso inadecuado
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros: Envíe un email a contacto@auraperfumeria.como llame al +57 3126742478 indicando su número de pedido y motivo de la devolución.
- Autorización: Recibirá una autorización de devolución con un código único.
- Empaque el producto: Coloque el producto en su empaque original junto con la factura y el código de autorización.
- Envió: Envíe el paquete a nuestra dirección:Carrera 15 #93-47, Bogotá, Cundinamarca.
- Verificación: Una vez recibido, verificaremos el estado del producto.
- Reembolso: Si todo está correcto, procesaremos su reembolso.
5. Costos de Envío de Devolución
¿Quién asume los costos?
✅ Cliente asume el costo cuando:
- Cambio de opinión sobre el producto
- Producto no le gusta
- Error en la elección del producto
✅ Aura Perfumería asume el costo cuando:
- Producto defectuoso
- Error en el envío (producto incorrecto)
- Producto dañado durante el transporte
- Incumplimiento de especificaciones
Costo estimado de envío de devolución: Entre $10.000 y $20.000 COP dependiendo de la ubicación y el tamaño del paquete.
6. Forma y Tiempo del Reembolso
Métodos de reembolso:
- Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la misma tarjeta utilizada
- Transferencia bancaria: A la cuenta bancaria proporcionada
- PSE: Reembolso a la cuenta asociada
- Efectivo: Solo para compras pagadas contra entrega
⏱️ Tiempos de procesamiento:
- Verificación del producto: 2-3 días hábiles
- Procesamiento del reembolso: 5-10 días hábiles
- Acreditación en cuenta: 2-5 días hábiles adicionales
Total: Entre 9 y 18 días hábiles desde la recepción del producto.
7. Cambios y Reemplazos
Si prefiere cambiar su producto por otro, puede hacerlo siguiendo el mismo proceso de devolución, pero indicando que desea un cambio en lugar de reembolso.
Condiciones para cambios:
- El nuevo producto debe tener el mismo valor o mayor
- Si el nuevo producto es más caro, debe pagar la diferencia
- Si el nuevo producto es más barato, recibirá el reembolso de la diferencia
- Los mismos plazos y condiciones de devolución aplican
8. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a su pedido, contáctenos inmediatamente. En estos casos:
- No aplican los plazos de devolución estándar
- Nosotros asumimos todos los costos de envío
- Procesamos el reembolso o cambio de forma prioritaria
- Puede solicitar un reemplazo inmediato
9. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
Email: contacto@auraperfumeria.com
Teléfono: +57 3126742478
WhatsApp: +57 3126742478
Horarios: Lun-Vie: 9AM-6PM
10. Modificaciones
Esta política de devoluciones puede ser modificada en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web. Los pedidos realizados antes de las modificaciones se regirán por la política vigente al momento de la compra.